本报济南讯（韩爱珍 王永利记者尹训银）日前，山东省青州市消费者协会依据今年3月6日起施行的《山东省洗染行业消费争议处理办法》（以下简称《办法》），调解处理了一起干洗衣物纠纷。青州市消协为此提醒消费者，干洗衣物应注意5点。
    近日，家住青州市海岱小区的杨女士投诉称，两个月前，她的一件米黄色上衣弄上了油污，拿到市区一家干洗店干洗。此后，杨女士几次去取衣服，干洗店工作人员均称没有洗好。杨女士感到纳闷，再三追问，才知自己的米黄色上衣被干洗店洗成了“大花脸”，衣服上斑斑点点。杨女士要求干洗店按衣服原价400元赔偿。干洗店辩称，因为衣服上的油污牢固难洗才洗成这样的，只同意退洗衣费15元，并赠送100元的洗衣卡。双方僵持不下，杨女士投诉到青州市消协。
    青州市消协调查了解到，干洗店先对杨女士上衣的油污处作了处理，后与别的衣服混洗，才造成了“大花脸”。由于该干洗店自己没有能力处理“大花脸”，便拿到外地去洗，因此耽误了时间，但最终也没有解决问题。青州市消协建议双方互谅互让，协商解决。根据《办法》第9条，“衣物经洗涤后造成局部损坏不能修复，消费者选择非保价洗涤的，经营者应按该衣物洗涤费的1－20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值”的有关规定，最终干洗店向杨女士道歉，赔偿280元。
    据了解，这是《办法》实施以来，青州市消协调处的第5起干洗衣服的纠纷。青州市消协提醒广大消费者，干洗衣物时应注意以下5点：
    第一，最好选择信誉好、服务佳的干洗店，不要只图价格便宜和送取件方便而去那些不了解情况的街头小店。送洗衣服时，要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和是否可能造成洗后退色等内容填写清楚，经双方认可后在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷。
    第二，洗涤贵重衣物时，提倡“保值洗涤”，以减少相关纠纷。《办法》中明确规定，“消费者选择保值洗涤的，如洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物保值金额的不低于30％赔偿；不能修复或丢失的，经营者应向消费者退还已收取的洗涤费，并按该衣物的保值金额赔偿。”
    第三，取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、退色和染色，如有异议应当面提出，双方协商解决。协商不成的，可向消协投诉。
    第四，选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白，尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡，以免一些不法商家拿到钱后唱“空城计”。
    第五，要注意干洗衣物的安全与卫生。衣物取回后应挂晾在通风之处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发，在没有异味后再穿或放进衣柜。

[责任编辑：杨胜]