紧紧抓住普安经济社会全面进步的契机，结合普安经济发展客观上要求有民营性质的医院参与市场竞争的实际，二 00 六年，花合礼等几个合伙人凭着过人的胆识，创办了普安济康医院，并通过强化内部管理、增强服务意识、依法纳税、诚信经营，不断提升医院形象。开业一年多来，新生的济康医院已羸得顾客无数。对于如何处理好医患关系，该医院的几个领导有自己的看法：

一、要在激烈的竞争中站稳脚跟，职工的素质至关重要

普安济康医院从办院开始，正视激烈竞争的挑战，要求领导、职工与时俱进，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质。利用一切可以利用的时间集中全体医务人员集中学习党的路线、方针、政策，各种技术操作规范。法律、法规知识。通过集中学习，全体医务人员政治、理论水平、技术操作规范有所提高。依法纳税，依法诚信经营的理念有所增强，全面提高了全体员工的综合素质，提高了医院参与市场竞争的能力。

二、要想蠃得患者的惠顾，服务的质量必须保证

（一）严格门诊管理，树立窗口形象。门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响医院的各项工作。为此医院确立了：“以病人为中心，视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系”的服务思想，从患者进门主动问候“您好”到送出门外，从输液开始到顺利给患者拨针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期进行督查。医院运行十一个月以来，医院统计报表显示出门诊病人持续增长，截止二 00 七年八月三十一日，医院门诊免收检查费、挂号费等共 3.2 万元，门诊共接诊病人 9300 人次，治愈 9270 人，治愈率为 97% ，在接诊的 9300 人中，普遍认为：医院收费合理，服务一流，就诊环境好，医务人员态度好。

（二）讲求效率，缩短患者等候治疗时间：医院办院开始，先后在内、外、妇科推行了主诊医师负责制，要求主治医师必须在第一时间看病人，第一时间做检查，在最短时间内控制病情，使抢救成功率大幅度提高，医患矛盾大为减少。例如：二 00 六年八月，患者唐爽父子因不慎食用饮料中毒，主治医生在第一时间内对患者采取积极有效的抢救治疗措施，挽救了患者的生命。患者痊愈后写了感谢信，送了锦旗。全院的医疗安全、病人的满意度、医疗质量大幅度提高；“以病人为中心”的服务理念深入人心，医生的责任心、对病人的管理水平、医疗质量管理意识等明显增强。

（三）开辟人性化服务模式，减轻患者及期家属的负担。为进一步方便患者及其家属，该医院还开展了诸如：协助病人进食进水，帮助病人处理大小便，翻身拍背，协助下床活动，整理床铺，维护病房秩序等，深受患者及家属的好评。

三、开展公益事业回报社会，蠃得潜在经济效益

（一）减免相关费用，积极参与公益事业

为进一步转变服务理念，减轻患者的经济负担，拓展市场潜力，提高服务质量，用实际行动参与公益事业，我院率先提出：对全县境内及周边地区的危、急、重病人免费接诊。从二 00 六年八月以来，共出诊 5560 余次，接诊病人覆盖晴隆、盘县等地，有效的减轻了患者及家属的经济负担，仅此一项医院在免费接诊中对农村病人少收入： 71200.00 元，提高了医院的服务质量，提升了医院服务形象，另外，医院充分利用赶集的时间，在全县十四个乡镇开展了巡回义诊活动，发放各种宣传资料 50000 份，有针对性的为患者免费提供各种药品价值 8000 余元，有效减轻患者的经济负担，医院还推行包干限价手术。我院从开业以来，盘水镇及周边乡镇农村合作医疗参保者多次要求到我院医疗就诊，我院仅予二 00 七年六月批准为单病种农村合作定点医院，但考虑到我院是老百姓的医院，是为老百姓服务的医院，所以对参合农民就诊，除医院减免外，还给农民按合作医疗标准减免相关费用。二 00 七年元月以来对参合农民龙晓英等 58 个住院病人减免人民币 17682.16 元，二月份对叶永方等 76 个住院病人减免 23053.9 元，三月份对敖成书等 45 人减免 12876.00 元，四月份对陈英等 8 个病人减免 2770.00 元。以上累计减免人民币 53888.9 元（该部分不包括烧伤病人王犁的 6700.00 元，普通病人王忠海 5350.00 元）。此举动深受广大患者的欢迎、好评。有效的解决了“老百姓看病贵、看病难”和“因病致贫，因病返贫”的问题。

（二）安置下岗职工，缓解就业矛盾

普安济康医院在招收后勤人员时，侧重招收下岗职工再就业，以减少社会矛盾，医院面向社会招收职工 39 名，其中：有 3 名是普安化肥厂的下岗工人，这三名下岗工作以正式职工名义分别安排在收费室、保安室、行政办公室。共将 36 名专业院校毕业生吸收为医院合同制职工，其中：医生 6 名、护士 30 名，这样既保证医院职工具备专业素质，又解决了部分大中专毕业生的就业问题，为缓解我县就业矛盾尽了微薄的力量。

四、依法纳税、依法诚信经营

引入社会主义法制理念依法纳税、依法诚信经营一直是普安济康医院经营过程中的战略决策，为此医院聘请了两名常年法律顾问，经常性的对员工进行法律知识宣讲，特别是加强对医疗事故的预防、处理，工商行政管理法律、法规，税收征管法律、法规的学习，增强了全体员工的法治观念。减少了医疗纠纷，并从二 00 六年医院向税机关缴纳各种税收 3 万余元。诚信经营的理念贯穿于医院工作的各个环节。

从二 00 六年八月至二 00 七年九月，普安县济康医院接待室就医患者情况如下：门诊急诊： 9300 人次，住院病人 1117 人，农村病人 1008 人，占总数的 81.43% 。城镇病人 109 人，占 9.5% 。这些数据表明，新生的济康医院在普安县医疗行业已占据了一席之位，坚持济弱扶贫、诚信经营的理念，会有更加灿烂辉煌的前景。